So erreichen Sie unseren Support

Sie erreichen unser Team rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Ob Frage zur Auszahlung, Bonus oder Verifizierung: Wir antworten schnell und konkret.

Ihre Kontaktwege zu uns

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat, 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar. Öffnen Sie das Chatfenster über das-Sprechblasen-Symbol unten rechts auf jeder Seite; im Durchschnitt antworten wir dort in unter 2 Minuten.

Für ausführlichere Anliegen schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Eingang confirmieren wir automatisch, eine fachliche Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Eine Telefonnummer bieten wir bewusst nicht an; Chat und E-Mail decken alle Anliegen schneller ab.

Schreiben Sie uns strukturiert

Nennen Sie in Ihrer E-Mail Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und, falls vorhanden, die Transaktions-ID. So können wir Ihr Anliegen beim ersten Kontakt direkt bearbeiten, ohne Rückfragen.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Themen rund um Konto, Zahlungen, Technik und Bonus. Bei Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen greift eine geschulte Fachgruppe, die Limits einrichtet oder eine Auszeit veranlasst.

• Konto und Verifizierung: Registrierung, KYC-Dokumente (Lichtbildausweis, Adressnachweis nicht älter als 3 Monate, Nachweis der Zahlungsmethode), Kontosperrung
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets und Krypto; Auszahlungen werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet, mindestens 20 CHF, maximal 5.000 CHF pro Tag und 20.000 CHF pro Monat
• Bonusfragen: Willkommenspaket von 100% bis 3.000 CHF plus 350 Freispiele, Umsatzbedingungen von 35x, Reload-Boni, Cashback und VIP-Programm
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Login-Störungen, nicht angezeigte Gewinne, mobile Nutzung unter iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Pausen und Selbstsperre, Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Prüfen Sie diese Punkte zuerst

Drei kurze Checks klären viele Anliegen in unter einer Minute, ganz ohne Nachricht an uns. Ein Blick in den FAQ-Bereich beantwortet die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung; das Erlebnis zeigt: rund die Hälfte aller Anfragen lösen sich so sofort.

• FAQ-Bereich im Menü öffnen und den Suchbegriff eingeben
• KYC-Status im Profil prüfen; steht die Verifizierung auf «in Prüfung», dauert die Bearbeitung der Dokumente bis zu 48 Stunden
• Transaktionshistorie aufrufen und prüfen, ob die Zahlung gebucht wurde; bei Krypto-Einzahlungen können je nach Netzwerk bis zu 30 Minuten vergehen

Was Sie bei Zahlungen beachten

Auszahlungen sind erst nach vollständiger Verifizierung möglich. Geben Sie im Chat an, ob es um eine Einzahlung oder eine Auszahlung geht, und nennen Sie den Betrag in CHF; das erspart uns eine Rückfrage.

Firma, Presse und Partner

Formelle Korrespondenz

Crownplay Casino wird von der Crownplay N.V. betrieben, lizenziert von der Curaçao Gaming Control Board unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-056. Formelle Schreiben richten Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff «Formell»; wir leiten sie intern an die zuständige Stelle weiter.

Medien- und Partneranfragen

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anliegen schreiben Sie an dieselbe Adresse mit dem Betreff «Partnership». Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von 2 Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Im Durchschnitt in unter 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt und über das Symbol unten rechts auf jeder Seite erreichbar.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein. Wir bearbeiten alle Anliegen über Live-Chat und die E-Mail [email protected], damit jedes Anliegen dokumentiert ist.

Wie lange dauert die KYC-Verifizierung?

Die Prüfung Ihrer Dokumente dauert bis zu 48 Stunden. Sie ist Voraussetzung für die erste Auszahlung; benötigt werden Lichtbildausweis, Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und ein Nachweis der Zahlungsmethode.

An wen wende ich mich bei Glücksspielproblemen?

Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Responsible Gaming». Unser geschultes Team richtet Limits ein oder veranlasst eine Auszeit und vermittelt Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, sofern Ihr Konto verifiziert ist. Prüfen Sie zuerst den KYC-Status im Profil und die Transaktionshistorie; meldet die Bank oder der Krypto-Wallet-Provider Verzögerungen, liegt es ausserhalb unseres Einflussbereichs.