Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, nie eine Belastung werden. Auf crown-play-casino.ch geben wir Ihnen konkrete Werkzeuge an die Hand, damit Sie die Kontrolle behalten, und wir reagieren früh, wenn sich Ihr Spielverhalten verändert.

Unsere Verpflichtung zu Ihnen

Wir nehmen Ihr Wohlbefinden ernst. Dazu gehört mehr als ein Hinweis im Kleingedruckten: Wir beobachten Spielverhalten aktiv, erkennen auffällige Muster wie plötzlich steigende Einzahlungen oder längere Sessions und melden uns bei Bedarf proaktiv per E-Mail oder Live-Chat bei Ihnen.

Reality-Checks erscheinen während Ihrer Session als Einblendung und zeigen Ihnen die verstrichene Zeit sowie Ihren aktuellen Saldo. So entscheiden Sie in regelmässigen Abständen bewusst, ob Sie weiterspielen möchten. Unser 24/7-Support-Team ist in den Sprachen Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch erreichbar und speziell für Gespräche über Spielverhalten geschult.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Meist sind es kleine Verschiebungen, die sich summieren. Wenn Sie sich in einem oder mehreren dieser Punkte wiedererkennen, ist das kein Grund zur Scham, sondern ein Signal, rechtzeitig etwas zu ändern.

• Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen als geplant.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Ihr Spielen vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen Geld, um weiterspielen zu können.
• Sie spielen aus Frust, Stress oder Traurigkeit statt aus Spass.
• Sie reagieren gereizt, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen.
• Sie haben schon mehrfach versucht, weniger zu spielen, und sind gescheitert.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Alle Schutzfunktionen aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter «Konto» und dann «Verantwortungsvolles Spielen». Jede Änderung greift sofort, Verschärfungen gelten sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: Setzt einen Tages-, Wochen- oder Monatshöchstbetrag für Einzahlungen, aktivierbar unter «Limits» in Ihrem Profil.
• Verlustlimit: Begrenzt den Betrag, den Sie pro Zeitraum maximal verlieren können, bevor wir weitere Einsätze blockieren.
• Einsatzlimit: Deckelt Ihren Höchsteinsatz pro Runde über alle Spiele hinweg.
• Session-Timeout: Beendet Ihre Sitzung automatisch nach einer von Ihnen gewählten Dauer.
• Reality-Checks: Zeigt Ihnen in einstellbaren Abständen Spielzeit und Bilanz an, standardmässig jede Stunde.
• Cooling-off: Eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 6 Wochen ohne Zugang zum Spielerkonto.
• Selbstsperre: Sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für einen festen Zeitraum, siehe nächster Abschnitt.
• Selbsttest: Ein kurzer anonymer Fragebogen, der Ihr Spielverhalten einschätzt und Ihnen eine ehrliche Rückmeldung gibt.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern und Ablauf

Für eine Selbstsperre wenden Sie sich an unseren Support unter [email protected] oder direkt im Live-Chat. Wir unterstützen fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und permanent.

Guthaben und offene Wetten

Ihr Restguthaben bleibt während der Sperrung vollständig erhalten und geschützt. Offene Runden, die zum Zeitpunkt der Sperre laufen, werden regulär abgerechnet. Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren Sie das Konto über eine Verifizierungsanfrage an den Support; wir prüfen diese innerhalb von 24 Stunden und bitten Sie in einem kurzen Gespräch um eine ehrliche Selbsteinschätzung. Bei der permanenten Sperre zahlen wir Ihr Guthaben auf Anfrage auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt, ohne Ausnahme. Vor Ihrer ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige KYC-Verifizierung: Lichtbildausweis oder Pass, Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und den Nachweis der Zahlungsmitteleigentümerschaft. Konten von minderjährigen Personen sperren wir umgehend und erstatten eingezahlte Beträge, soweit gesetzlich zulässig.

Eltern können das Risiko zusätzlich senken mit Programmen wie Net Nanny oder Qustodio, die Glücksspielseiten auf Geräten der ganzen Familie blockieren. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf und nutzen Sie nie die Auto-Fill-Funktion des Browsers auf Geräten, die Kinder mitbenutzen.

Externe Hilfe in der Schweiz

Wenn das Spielen belastend geworden ist, sind Sie nicht allein. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos, professionell und vertraulich, auf Wunsch auch anonym. Das Angebot gilt für Betroffene ebenso wie für Angehörige.

• Sucht Schweiz: Tel. 021 321 29 11, sucht-schweiz.ch, Beratung zu Glücksspielsucht mit Online-Selbsttest.
• SOS Spielsucht: Tel. 0848 848 132, sos-spielsucht.ch,Gratis-Hotline für Betroffene und Angehörige.
• Fachstelle Sucht Schweiz-Netz: lokale Beratungsstellen finden Sie über das Verzeichnis auf sucht-schweiz.ch für Ihre Region.
• Die Dargebotene Hand: Tel. 143, Tel. 143, rund um die Uhr erreichbar bei akuten Krisen.

Sprechen Sie uns an

Für alle Fragen zu Limits, Auszeiten oder Sperren erreichen Sie unser geschultes Team rund um die Uhr im Live-Chat auf crown-play-casino.ch oder per E-Mail an [email protected]. Sie müssen kein Problem haben, um sich zu melden. Es genügt, wenn Sie Ihr Spielverhalten überprüfen oder eine Grenze setzen möchten.

Legen Sie heute Ihre persönlichen Limits fest. Fünf Minuten in den Kontoeinstellungen reichen aus, und Sie spielen ab sofort mit der Gewissheit, dass Ihre Grenzen für Sie wachen.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Crownplay Casino?

Gehen Sie in Ihrem Konto zu «Verantwortungsvolles Spielen» und dann zu «Limits». Dort wählen Sie Tages-, Wochen- oder Monatslimit und den gewünschten Betrag. Die Verschärfung greift sofort.

Kann ich während einer Selbstsperre auf mein Guthaben zugreifen?

Ihr Guthaben bleibt erhalten und geschützt, ein Login ist während der Sperrung aber nicht möglich. Bei einer permanenten Sperre zahlen wir den Betrag auf Anfrage auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus.

Was passiert mit offenen Runden, wenn ich mich sperren lasse?

Laufende Runden werden regulär abgerechnet und Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Der Betrag steht Ihnen nach der Sperre bzw. bei der Auszahlung zur Verfügung.

Wie lange dauert die Reaktivierung nach einer befristeten Sperre?

Nach Ablauf der Sperrfrist reichen Sie eine Verifizierungsanfrage beim Support ein. Wir prüfen diese innerhalb von 24 Stunden und führen ein kurzes Gespräch zur Selbsteinschätzung.